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FAQ

QUESTIONS – REPONSES

Vous trouverez dans cet espace toutes les informations et les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider dans vos démarches sur le site www.prestoabo.com.

MON COMPTE

Comment Créer mon compte Prestoabo?

Votre compte est la première étape pour passer votre première commande. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes.
Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur le lien" Créer mon compte » dans l’espace « Mon compte client » situé en haut à droite du site www.prestoabo.com, puis de remplir le formulaire d’inscription et choisir une adresse e-mail valide et un mot de passe.
Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles enregistrées dans votre compte. Pour cela il suffit de vous identifier en saisissant votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe dans l’icône « Gérer mon compte» situé en haut à droite du site www.prestoabo.com.

Comment se désabonner de la newsletter?

Pour vous désabonner de nos newsletters ou celles de nos partenaires il suffit de cliquer sur le lien se « désabonner » en bas de la newsletter.
Vous pouvez également en faire la demande auprès de notre service client en précisant le type de désabonnement souhaité: newsletter prestoabo, newsletter partenaires, se désabonner de toutes les newsletters.

COMMANDE

Peut- on changer de magazine en cours d’abonnement?

Vous avez choisi un abonnement à un magazine mais vous constatez qu’il ne vous convient pas ? Plutôt que de recevoir votre abonnement jusqu’à la fin de son échéance, prestoabo vous offre la possibilité de changer de magazine en toute simplicité.
Pour cela rendez vous sur la page « Contactez-nous » de notre site Internet, par téléphone auprès de notre service client au 0892 700 712 (0.337€/min + surcout éventuel de votre opérateur), ou par courrier à PRESTOABO - VEPEX 5000 - 62977 ARRAS CEDEX 9.

Nous nous occupons de toutes les démarches auprès des éditeurs, nous calculons votre solde sur les numéros restant à servir ainsi que le complément éventuel pour le nouvel abonnement. Il vous restera à nous envoyer si besoin le règlement du solde restant à payer à PRESTOABO - VEPEX 5000 - 62977 ARRAS CEDEX 9. Vous recevez vos nouveaux magazines directement chez vous.

Comment recevoir ma facture?

Dès que vous passez une commande sur notre site Internet, un mail de confirmation de commande vous est directement envoyé sur l’adresse mail communiquée lors de votre inscription. Il reprend vos coordonnées, les titres commandés ainsi que le montant facturé et le mode de règlement. C’est simple et rapide.

Peut-on offrir un abonnement magazine?

Pour offrir un abonnement sur le site www.prestoabo.com il suffit de naviguer sur les différentes pages, de remplir votre panier à l’aide de l’icône «j’offre cet abonnement » sur la page produit de l’abonnement souhaité. Par défaut l’adresse de livraison et l’adresse de facturation sont celles remplies lors de la création de votre compte client. Vous pouvez modifier les adresses de livraison pour chaque abonnement à l’étape 3 « paiement » du process commande.

Pour que le destinataire de l’abonnement soit informé, vous devez avoir choisi l’option « j’offre cet abonnement ». Dès validation de votre commande, une lettre « abonnement cadeau » est envoyé en automatique précisant le nom et prénom du payeur de l’abonnement ainsi que le ou les titres concernés. C’est si simple de faire plaisir !

Je n’ai pas reçu mon cadeau offert avec l’abonnement. Que dois-je faire?

Le cadeau ou prime auto-payante joint au magazine fera l’objet d’un envoi séparé. Il vous parviendra environ un mois après la date de saisie de votre commande.
Ces délais correspondent aux délais de traitement par les éditeurs, au routage et à l’expédition postale vers la France métropolitaine.
Si toutefois passé ce délai vous ne recevez toujours pas votre cadeau merci de contacter notre service client. Pour cela rendez vous sur la page « Contactez-nous » de notre site Internet, auprès de notre service client par téléphone au 0892 700 712 (0.337€/min + surcout éventuel de votre opérateur), ou par courrier à PRESTOABO - VEPEX 5000 62977 ARRAS CEDEX 9.
Si l’incident se renouvelle trop fréquemment, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre bureau de poste.

Mon abonnement a démarré mais je n’ai pas reçu certains numéros?

Ce type d’incident peut se produire, bien que le magazine soit correctement expédié par l’éditeur : incident au niveau de la poste, ou de distribution de votre courrier. Signalez l’incident à notre service client au plus tard dans les 2 semaines suivant le magazine qui vous manque : nous demanderons sa réexpédition à l’éditeur. Si le numéro est épuisé, votre abonnement sera prolongé.
Pour cela rendez vous sur la page « Contactez-nous » de notre site Internet, auprès de notre service client par téléphone au 0892 700 712 (0.337€/min + surcout éventuel de votre opérateur), ou par courrier à PRESTOABO - VEPEX 5000 62977 ARRAS CEDEX 9.
Si l’incident se renouvelle trop fréquemment, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre bureau de poste.

Peut-on s’abonner pour l’étranger?

Pour le moment, nos offres sont exclusivement réservées aux personnes résidant en France Métropolitaine.

Est-il possible de commencer son abonnement à partir d’une date précise?

Sur le site www.prestoabo.com il est possible de faire débuter son abonnement magazines à la date souhaitée ! Pour cela il suffit de nous prévenir 1 mois avant (préavis nécessaire pour prévenir l’éditeur) la date de réception du premier numéro.
Pour cela rendez vous sur la page « Contactez-nous » de notre site Internet, auprès de notre service client par téléphone au 0892 700 712 (0.337€/min + surcout éventuel de votre opérateur), ou par courrier à PRESTOABO – VEPEX 5000 62977 ARRAS CEDEX 9.

Peut-on suspendre son abonnement?

Sur le site www.prestoabo.com vous avez la possibilité de suspendre les envois des magazines pendant une période déterminée (comme par exemple une période de vacances). Pour cela il suffit de nous prévenir 1 mois avant (préavis nécessaire pour prévenir l’éditeur) la date de suspension du magazine.
Pour cela rendez vous sur la page « Contactez-nous » de notre site Internet, auprès de notre service client par téléphone au 0892 700 712 (0.337€/min + surcout éventuel de votre opérateur), ou par courrier à PRESTOABO – VEPEX 5000 62977 ARRAS CEDEX 9.

DELAIS

Dans combien de temps recevrai-je mon premier numéro?

Votre abonnement est pris en compte dès réception de votre règlement.
Votre premier numéro vous parviendra le plus rapidement possible en fonction de la périodicité du magazine et du délai de traitement de l'éditeur :
- Pour les quotidiens et hebdomadaires : En moyenne 2 semaines
- Pour les mensuels : En moyenne 3 semaines
- Pour les trimestriels : En moyenne 6 semaines
Ces délais correspondent aux délais de traitement par les éditeurs, au routage et à l’expédition postale vers la France métropolitaine.
Une fois l’abonnement démarré, les magazines sont expédiés périodiquement à la date de leur publication.

Comment s’explique le délai de démarrage de l’abonnement?

Ce délai comprend la vérification et la saisie de votre commande, la transmission aux éditeurs qui se chargent d’installer votre abonnement. Cette dernière étape a lieu-selon les éditeurs- au plus tard 10 à 20 jours avant l’expédition du 1er numéro. Une fois l’adresse du client intégrée, les numéros suivants parviennent aux clients le jour de leur sortie en kiosque.

Pourquoi n’ai-je pas reçu avec mon magazine le cadeau vu chez mon marchand de journaux?

Certains éditeurs proposent un cadeau ou une prime emballée avec le magazine. Cette offre est réservée exclusivement à la vente au numéro en kiosque. Notre catalogue propose toutefois un certains nombres d’offres d’abonnement assorties d’une prime cadeaux, qui est mentionnée dans le texte de la fiche produit. Celui-ci sera expédié par l’éditeur séparément du magazine. Vous le recevrez, environ 6 semaines après votre commande.

PRIX

Les prix peuvent-ils évoluer en cours d’abonnement?

Le prix de votre abonnement est fixe et ne peut évoluer en cours de vie.

Faut-il payer des frais de livraison en plus du magazine ?

Aucun frais de livraison n’est appliqué en plus du prix de l’abonnement au magazine. Le prix renseigné est le prix tout compris.

Les tarifs des magazines de presse proposés sont-ils moins chers que ces mêmes magazines en kiosque?

Nous garantissons des tarifs préférentiels toujours inférieurs aux prix des magazines pratiqués en kiosque et ceci tout au long de votre abonnement presse.

Comment profiter de mon code réduction?

Les codes promo sont valables uniquement pour les abonnements à durée déterminée.
Les codes promo ont une durée de validité.
Le code promo est à saisir à l’étape 3 « paiement » du panier de commande, dans la case précédée de «code réduction ». Respectez la casse (majuscules ou minuscules), ne rajoutez pas d’espace.

PAIEMENT ET SECURITE

Quelles informations me demande-t-on pour payer en ligne par carte bancaire?

Pour payer par carte bancaire sur notre site, nous vous demanderons: le numéro de votre carte bancaire (n° à 16 chiffres); sa date d’expiration; le cryptogramme visuel (n° d’autorisation à 3 chiffres au dos de votre CB).

Prestoabo utilise le système SSL (Secure Socket Layers): Toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse, le numéro de votre carte de crédit et votre numéro de contrôle) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.
La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé.

Nous avons choisi comme partenaire OGONE http://www.ogone.fr/fr/Default.aspx solution de paiement en ligne sécurisé reconnue, pour tous les règlements par carte bancaire sur Internet.

Quels sont les autres modes de paiement acceptés sur le site www.prestoabo.com?

Vous pouvez également paiement par chèque en euros, à l'ordre de PRESTOABO.
Pour cela vous devez nous envoyer votre commande sur papier libre ou sur un bulletin d’abonnement en cours de validité accompagné de votre règlement par chèque à l’adresse : PRESTOABO VEPEX 5000 62977 ARRAS CEDEX 9.
L’enregistrement de la commande ne peut se faire qu’a réception du règlement. L'encaissement du chèque est réalisé à la commande.
Attention : Nous attirons votre attention sur le fait que ce mode de règlement ralentit le traitement de votre commande.
En cas de commande multiple et si un produit est épuisé ou différé, seul le montant des produits qui vous sont effectivement expédiés est débité de votre compte.

LIVRAISON

Comment fait-on pour effectuer un changement d’adresse sur le site prestoabo?

Pour signaler un changement d’adresse, il suffit de contacter notre service client pour effectuer la mise à jour de votre compte client sur notre base de données et celle de l’éditeur. Votre magazine vous sera adressé à votre nouvelle adresse un mois après votre demande.
Rendez vous sur la page « Contactez-nous » de notre site Internet, par téléphone auprès de notre service client au 0892 700 712 0892 700 712 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h (0.337€/min + surcout éventuel de votre opérateur), ou par courrier à PRESTOABO - VEPEX 5000 - 62977 ARRAS CEDEX 9.

Je déménage pouvez-vous faire suivre mon magazine?

Vous déménagez définitivement et voulez recevoir votre magazine à une autre adresse ? Prestoabo vous offre la possibilité de modifier vos adresses de livraison.

Pour cela il suffit de nous informer un mois avant le changement de votre nouvelle adresse pour effectuer la mise à jour de votre compte client sur notre base de données et celle de l’éditeur. Votre magazine vous sera adressé à votre nouvelle adresse un mois après votre demande pour un changement d’adresse définitif.
Rendez vous sur la page « Contactez-nous » de notre site Internet, ou par téléphone auprès de notre service client au 0892 700 712 (0.337€/min + surcout éventuel de votre opérateur), ou par courrier à PRESTOABO –VEPEX 5000 62977 ARRAS CEDEX 9. Attention : la poste ne fait pas suivre les magazines en cas de déménagement.

Peut-on faire suivre son magazine sur son lieu de vacances?

Pour signaler un changement d’adresse temporaire :
Pour cela, il suffit de nous en informer un mois avant le départ de votre adresse temporaire ainsi que la date de l’arrêt de livraison à cette adresse.
Votre magazine vous sera envoyé à votre adresse temporaire pendant la période souhaitée.
Le délai minimum de traitement de votre adresse temporaire est d’au moins trois semaines et pour une durée de 15 jours minimum.
Rendez vous sur la page « Contactez-nous » de notre site Internet, auprès de notre service client par téléphone au 0892 700 712 (0.337€/min + surcout éventuel de votre opérateur), ou par courrier à PRESTOABO – VEPEX 5000 62977 ARRAS CEDEX 9.

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